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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 鲁梦楠

近日，淮阳区郑集乡养老院一间小房子里，洋溢着阵阵暖意，出现了这样暖心的一幕：在本不宽敞的房间里，淮阳农信联社郑集信用社工作人员正在为一名年逾八旬瘫痪在床的五保户办理挂失业务。

原来，杨先生拿着其叔父的身份证，匆匆忙忙来到郑集信用社营业厅内，为其叔父办理社保卡挂失。可叔父年事已高，现已瘫痪在床，根本无法亲自来办理，现等着取卡里的钱给其叔父看病。该社核实到杨先生为杨老汉的监护人，在了解具体情况后，针对客户的特殊情况，遵循特事特办原则，社主任积极与当地村委核实相关情况后，立即安排两名员工带上相关材料和便携式终端及社保补卡机器赶赴郑集幸福养老院，为其提供上门挂失服务，将柜面服务延伸至客户病床前，不到半个小时成功为该客户办理了社保卡挂失补发业务，并顺利的取到了钱。信用社工作人员贴心、热情的服务和快捷的效率使老人和家属深受感动，当即表示要让他的侄子杨先生写一封感谢信，表达感激之情。该社的工作人员忙表示道：“这都是我们应该做的。”

近年来，淮阳农信联社转变工作作风，在坚持优质文明服务的同时，更加注重对客户的人文关怀。认真做好柜台延伸服务，在风险可控的情况下，为“特殊群体”提供人性化服务，做到“服务方式无距离，服务流程无障碍”，让“硬邦邦”的银行规章制度，彰显出“暖融融”的人文关怀。